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新民晚报讯(记者 徐驰)最近,新民晚报新民App报道了联邦快递(FedEX),帮助市民汪先生从德国总公司寄出了一箱价值5万欧元的货物。一个多月过去了,快递“下落不明”,让他不得不直接面对来自公司和客户等多方面的压力。今天上午,联邦快递方面给记者发来事件更进情况:一单快递送达,一单依旧在途。

联邦快递一名工作人员给记者发来回复:根据调查,该货件共分两票,第一票于6月28日由客户下单,6月29日联邦快递在德国完成取件;第二票于6月30日由客户下单,7月1日联邦快递在德国完成取件。受新冠疫情和德国工业行动影响,两票货件在德国机场出现了10天左右停留。在联邦快递客服部门的积极处理和实时追踪下,第一票货件于7月14日抵达上海浦东机场,并于7月18日完成派送,客户已成功签收。第二票货件则于7月16日抵达上海浦东机场,根据客户最新要求,该货件需转运至其他城市,7月22日晚客户方及境外发件人就变更收货地址一事进行了正式确认。

目前,联邦快递正按要求,尽快完成转运和派送,并设立了专人实时追踪两票货件的运输状况。

对此,汪先生希望,作为大型物流企业,应当做好服务,跟进到底,让他寄件、送件无忧。